Retours et remboursements

1. Modification ou annulation de la commande

• Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement dans les 4 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la commande est validée et ne peut plus être ni modifiée ni annulée.

• Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@sweetxmasgifts.com Pour toute demande de modification ou d'annulation, notre agent vous aidera à modifier tous les détails de votre commande : taille, style, informations de livraison, couleur et quantité.

2. Retours pour articles défectueux

• Admissibilité: Les retours sont acceptés pour les articles défectueux en raison d'une erreur de notre part (type d'article, taille, couleur incorrects ou articles endommagés).
• Exigences: Les articles doivent être non lavés, non utilisés et dans leur état d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.
• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

3. Retours dus aux préférences du client

• Bien que nous vendions principalement des produits imprimés à la demande, dans certains cas, les retours dus à des erreurs du client (comme un mauvais choix de taille ou un changement d'avis) peuvent être envisagés.

• Frais de traitement : Les retours dus à des erreurs du client peuvent faire l'objet de frais de traitement ou d'un remboursement partiel afin de couvrir les coûts de traitement.

4. Avis important

• Adresse de retour : Veuillez ne pas utiliser l’adresse de l’expéditeur figurant sur votre colis. Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte.

• État de l'article : Les articles retournés doivent être neufs, non lavés, non endommagés et comporter leurs étiquettes/emballages d'origine ainsi que les autocollants d'hygiène.

• Déposer une réclamation : Pour déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un courriel à support@sweetxmasgifts.com et inclure les informations suivantes (obligatoires) :

  • Numéro de commande
  • Vidéo/photo du produit défectueux (accompagnée d'une description claire du problème)
  • Si votre réclamation concerne une erreur d'impression, veuillez inclure des photographies de l'erreur.
  • Si votre réclamation concerne un problème de taille ou d'emplacement d'impression, veuillez inclure un mètre ruban, une baguette ou une règle sur les photos des vêtements concernés.
  • Adresse de livraison complète
  • Votre décision de choisir un remplacement ou un remboursement sur votre compte de paiement

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et, si votre article est admissible, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons intégralement. Dans le cas exceptionnel où l'envoi d'un produit de remplacement s'avérerait impossible, nous vous rembourserons le prix total du produit admissible (frais de livraison inclus).

5. Remplacements/Remboursements

• Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• Nous allons examiner votre dossier et soit vous envoyer un remplacement, soit procéder à un remboursement.
• Les remboursements prennent généralement entre 7 et 10 jours et seront effectués via votre mode de paiement initial.
• Veuillez vous renseigner auprès de votre banque avant de nous contacter en cas de retard dans le remboursement.
• Cette politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de l'article. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai.

6. Colis perdus

• Un colis est considéré comme perdu après 15 jours ouvrables (États-Unis) ou 21 jours ouvrables (international) sans mise à jour.
• En cas de perte et si la livraison n'est pas confirmée, nous prenons en charge la réimpression et le renvoi. Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur et ouvrez un litige pour non-réception. Veuillez nous communiquer le numéro de dossier par courriel. Si le problème n'est pas résolu sous 15 jours ouvrables, nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.

7. Adresse incorrecte/manquante

Pour les colis retournés en raison d'adresses incorrectes ou manquantes, nous pouvons les renvoyer à l'adresse corrigée (les frais de port sont à la charge du client) ou procéder à un remboursement du produit (hors frais de port).

Pour obtenir de l'aide, appelez le +1 (510) 322-5600 ou envoyez un e-mail à support@sweetxmasgifts.com .